TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras efectuadas a través del sitio web de Ferretería Las Moritas.

Al utilizar este sitio y efectuar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a la información relevante de los productos y a las condiciones aplicables a su compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación chilena.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Nombre comercial: Ferretería Las Moritas
Titular: Leslie Carol Mora Arteaga
RUT: 17.904.655-5
Dirección comercial: José Joaquín Pérez 596, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: www.lasmoritas.cl

Ferretería Las Moritas comercializa productos de ferretería, herramientas, grifería, artículos eléctricos, productos para baño, cerraduras, adhesivos, sellantes, repuestos y otros productos relacionados con mantención, reparación y construcción.

2. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las compras efectuadas a través de este sitio se regirán por la legislación vigente de la República de Chile y, especialmente, cuando corresponda, por:

• Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
• Reglamento de Comercio Electrónico, aprobado por Decreto N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
• Normativa vigente aplicable al derecho a retracto en contratos celebrados por medios electrónicos.
• Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y tratamiento de datos personales, mientras corresponda su aplicación.
• Las demás disposiciones legales y reglamentarias que resulten aplicables.

A partir de la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, el tratamiento de datos personales se adecuará a las obligaciones que resulten aplicables conforme a dicha normativa.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto limitar, excluir o implicar una renuncia anticipada a derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores con carácter irrenunciable.

3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Ferretería Las Moritas procura que las fotografías, nombres, descripciones, características, medidas, compatibilidades y demás información publicada representen adecuadamente los productos ofrecidos.

Las imágenes pueden ser referenciales cuando existan diferencias menores de presentación, empaque o diseño que no alteren las características esenciales del producto.

Antes de comprar repuestos, piezas, fittings, componentes eléctricos, repuestos de calefont u otros productos que requieran compatibilidad específica, se recomienda al cliente verificar las medidas, modelo y especificaciones indicadas en la publicación.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando la información entregada sea incorrecta, insuficiente o el producto recibido no corresponda a lo ofrecido.

4. PRECIOS

Los precios publicados en el sitio web de Ferretería Las Moritas estarán expresados en pesos chilenos (CLP) y serán aquellos informados al cliente al momento de efectuar la compra, salvo correcciones que legalmente correspondan.

Los precios, ofertas y promociones publicados en www.lasmoritas.cl pueden ser diferentes de los precios disponibles en la tienda física de Ferretería Las Moritas. Del mismo modo, los precios ofrecidos presencialmente en el local pueden diferir de aquellos publicados en el sitio web, debido a promociones, campañas, descuentos o condiciones comerciales específicas de cada canal de venta.

Por lo tanto, el precio publicado en el sitio web se aplicará a las compras realizadas a través de la tienda online, mientras que el precio informado en el establecimiento físico corresponderá a las compras efectuadas presencialmente, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor y de las condiciones particulares expresamente informadas para cada promoción.

Antes de finalizar una compra online, el cliente podrá conocer y revisar el precio de los productos seleccionados y los demás cargos que correspondan, incluyendo costos de despacho cuando sean aplicables.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones, vigencia, disponibilidad y canal de venta informados en cada caso. Cuando una promoción sea exclusiva del sitio web o de la tienda física, dicha condición podrá ser informada expresamente al consumidor.

5. DISPONIBILIDAD Y STOCK

La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente.

En caso de que, excepcionalmente, después de realizada una compra se detecte que un producto no se encuentra disponible, Ferretería Las Moritas se comunicará con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas legalmente procedentes, incluyendo, cuando corresponda, la devolución de las sumas pagadas.

La falta de stock no afectará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

6. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y seguir las etapas indicadas por la plataforma hasta completar el proceso.

Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información relevante de su compra, incluyendo productos seleccionados, cantidades, precios y demás cargos aplicables.

Una vez realizada la compra, se enviará al cliente la correspondiente confirmación a través de los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra, conforme a las exigencias legales aplicables al comercio electrónico.

7. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán aquellos que aparezcan habilitados en el sitio web al momento de efectuar la compra.

El procesamiento de determinados pagos puede ser realizado mediante proveedores externos especializados. En dichos casos, el tratamiento de la información necesaria para procesar el pago se realizará también de acuerdo con las condiciones y políticas del respectivo proveedor.

Ferretería Las Moritas no solicitará al cliente por correo electrónico, WhatsApp u otros medios sus claves bancarias personales.

8. ENTREGA Y DESPACHO

Las modalidades de entrega, zonas disponibles, costos y plazos aplicables serán informados al cliente durante el proceso de compra o mediante las secciones correspondientes del sitio.

El cliente será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para gestionar la entrega de su pedido.

Cuando exista despacho, el plazo o fecha informada deberá entenderse de acuerdo con las condiciones comunicadas al consumidor antes de finalizar su compra y con las normas vigentes de protección al consumidor.

Cualquier condición especial relativa al despacho será informada antes de la contratación.

9. GARANTÍA LEGAL

Ferretería Las Moritas reconoce y respeta íntegramente el derecho a la garantía legal establecido por la legislación chilena.

Cuando un producto nuevo resulte defectuoso, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al que está destinado, presente deficiencias de fabricación o concurra alguna de las demás circunstancias contempladas por la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan.

Dentro del plazo legal aplicable, actualmente de seis meses, el consumidor podrá optar, cuando corresponda legalmente, entre:

a) Reparación gratuita del producto.
b) Cambio del producto.
c) Devolución de la cantidad pagada.

El ejercicio de la garantía legal no podrá condicionarse únicamente a la conservación del embalaje original cuando tal exigencia no corresponda conforme a la legislación vigente.

Las garantías voluntarias o comerciales que eventualmente otorgue un fabricante no sustituyen ni restringen la garantía legal del consumidor.

10. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ELECTRÓNICAS

En las compras efectuadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación vigente, actualmente de 10 días contados desde la recepción del producto, cuando dicho derecho resulte aplicable.

El ejercicio del retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación y normativa vigente.

Cuando corresponda legalmente una exclusión al derecho de retracto debido a la naturaleza del producto u otra circunstancia autorizada por la normativa, dicha exclusión deberá ser informada de manera clara al consumidor.

El derecho a retracto es independiente de la garantía legal. Una eventual exclusión del retracto no elimina ni restringe los derechos derivados de la garantía legal cuando éstos correspondan.

11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios y devoluciones derivados del ejercicio de la garantía legal o del derecho a retracto se regirán por la legislación vigente.

Ferretería Las Moritas podrá adicionalmente establecer beneficios comerciales voluntarios para cambios de productos sin falla. Cuando existan, sus condiciones serán informadas claramente y no sustituirán ni limitarán los derechos legales del consumidor.

Los procedimientos específicos se encuentran desarrollados en la Política de Reembolso, Cambios, Garantía y Retracto disponible en este sitio.

12. SEGURIDAD Y USO DEL SITIO

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y a proporcionar información verdadera y actualizada cuando sea necesaria para procesar una compra.

Ferretería Las Moritas podrá adoptar medidas razonables destinadas a proteger la seguridad del sitio, las transacciones y la información de sus clientes.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados para finalidades legítimas relacionadas con la operación de la tienda, tales como procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, proporcionar atención al cliente y cumplir obligaciones legales.

El tratamiento de dichos datos se efectuará conforme a la legislación chilena vigente.

El detalle relativo a recopilación, utilización, conservación, proveedores tecnológicos, derechos de los titulares y demás materias se encuentra establecido en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Ferretería Las Moritas.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos propios de Ferretería Las Moritas presentes en el sitio, tales como logotipo, textos, fotografías propias, diseños y elementos gráficos, se encuentran protegidos por la normativa aplicable.

Las marcas, imágenes o contenidos pertenecientes a fabricantes y terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan para identificación, comercialización o información de los productos según corresponda.

15. SECCIÓN “MAESTROS”

Ferretería Las Moritas podrá publicar información de contacto de maestros, técnicos u otros trabajadores independientes con el objeto de facilitar a sus clientes el acceso a información sobre personas que ofrecen servicios relacionados con construcción, reparación y mantención.

Salvo que se informe expresamente lo contrario, Ferretería Las Moritas no actúa como empleador, contratista, representante, mandatario ni intermediario contractual del maestro y no forma parte del contrato de prestación de servicios que eventualmente celebren el cliente y el maestro.

Los trabajos, visitas, diagnósticos, presupuestos, precios, materiales, formas de pago, fechas, ejecución, garantías y demás condiciones del servicio deberán ser acordados directamente entre el cliente y el respectivo maestro.

Esta disposición no excluirá aquellas responsabilidades que, conforme a la legislación chilena, no puedan ser válidamente limitadas o excluidas.

16. ATENCIÓN AL CLIENTE

Los clientes podrán contactar a Ferretería Las Moritas mediante los canales de atención informados en el sitio web para realizar consultas relacionadas con productos, compras, garantías, retractos, cambios, devoluciones o tratamiento de datos personales.

Ferretería Las Moritas procurará responder las solicitudes dentro de plazos razonables y conforme a las obligaciones establecidas por la legislación vigente.

17. MODIFICACIONES

Ferretería Las Moritas podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

Las modificaciones se publicarán en el sitio web indicando su fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por los consumidores ni podrán disminuir derechos establecidos por normas imperativas.

18. LEGISLACIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

El consumidor mantiene todos los derechos y mecanismos de protección que le reconoce la legislación vigente, incluyendo aquellos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.