POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: septiembre de 2026

En Ferretería Las Moritas respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios y reconocemos la importancia de proteger adecuadamente sus datos personales.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando una persona utiliza nuestro sitio web, realiza una compra, solicita información o se comunica con nosotros; para qué utilizamos dicha información; con quién puede ser compartida cuando resulte necesario; y los derechos que corresponden a sus titulares.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Nombre comercial: Ferretería Las Moritas
Titular: Leslie Carol Mora Arteaga
RUT: 17.904.655-5
Dirección comercial: José Joaquín Pérez 596, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: www.lasmoritas.cl

Ferretería Las Moritas será responsable del tratamiento de los datos personales que recopile directamente en el desarrollo de sus actividades, en los términos establecidos por la legislación chilena aplicable.

2. LEGISLACIÓN APLICABLE

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones y demás normativa aplicable.

A partir de la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, Ferretería Las Moritas adecuará el tratamiento de datos personales a las disposiciones, principios, derechos y obligaciones establecidos por el nuevo marco normativo.

Esta política deberá interpretarse siempre de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestro sitio web, podremos tratar información necesaria para gestionar la relación comercial y prestar nuestros servicios, incluyendo, según corresponda:

• Nombre y apellidos.
• RUT, cuando sea necesario para emitir documentación tributaria o cumplir obligaciones legales.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho o entrega.
• Comuna, ciudad y región.
• Información necesaria para facturación.
• Productos adquiridos.
• Número y antecedentes del pedido.
• Información relacionada con consultas, garantías, cambios o devoluciones.
• Comunicaciones que el cliente mantenga con Ferretería Las Moritas.
• Información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad del sitio.
• Información generada mediante cookies u otras tecnologías similares, cuando corresponda.

Ferretería Las Moritas procurará recopilar únicamente aquellos datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán utilizarse, según corresponda, para las siguientes finalidades:

a) Procesar y administrar compras realizadas en www.lasmoritas.cl.

b) Identificar al comprador y gestionar pedidos.

c) Procesar pagos mediante los proveedores habilitados para ello.

d) Coordinar despachos, entregas y demás aspectos necesarios para cumplir una compra.

e) Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios cuando corresponda.

f) Mantener comunicaciones relacionadas con pedidos y compras.

g) Gestionar solicitudes de garantía legal, retracto, cambios y devoluciones.

h) Responder consultas realizadas por clientes o usuarios.

i) Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad del sitio y de las transacciones.

j) Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas o requerimientos válidamente emitidos por las autoridades competentes.

k) Mejorar el funcionamiento, navegación y experiencia del sitio web mediante información técnica o estadística, cuando corresponda.

l) Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando exista una base jurídica que lo permita y respetando el derecho del destinatario a solicitar que cesen dichas comunicaciones conforme a la legislación aplicable.

Los datos personales no serán utilizados deliberadamente para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados, salvo que exista una base jurídica que lo permita.

5. DATOS NECESARIOS PARA REALIZAR UNA COMPRA

Para efectuar una compra online será necesario proporcionar determinados datos que permitan identificar al comprador, procesar el pedido, gestionar el pago y realizar la entrega cuando corresponda.

Si el cliente no proporciona la información indispensable para ejecutar la compra, es posible que Ferretería Las Moritas no pueda procesar correctamente el pedido.

Los campos obligatorios serán aquellos necesarios para prestar el servicio solicitado o cumplir obligaciones legales.

6. INFORMACIÓN DE PAGOS

Los pagos efectuados en nuestro sitio podrán ser procesados mediante plataformas o proveedores externos especializados.

Ferretería Las Moritas no requiere que el cliente entregue mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales sus claves bancarias personales.

La información financiera que sea gestionada directamente por el proveedor de pagos estará también sujeta a las medidas de seguridad y políticas del respectivo proveedor, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada interviniente.

7. PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y PROVEEDORES

El sitio de Ferretería Las Moritas utiliza servicios tecnológicos necesarios para operar una tienda electrónica.

Determinados datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos cuando ello sea necesario para proporcionar servicios tales como:

• Alojamiento y funcionamiento de la tienda online.
• Procesamiento de pagos.
• Gestión de pedidos.
• Envío de correos electrónicos relacionados con compras.
• Seguridad informática.
• Analítica y funcionamiento técnico del sitio.
• Despacho o entrega de productos, cuando corresponda.

Los proveedores que accedan a datos personales deberán utilizarlos para las finalidades correspondientes a los servicios que prestan y conforme a las obligaciones legales aplicables.

8. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Ferretería Las Moritas no comercializará datos personales de sus clientes como una base de datos para finalidades ajenas a las informadas.

Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros cuando ello resulte necesario para:

• Procesar una compra.
• Gestionar un pago.
• Realizar una entrega.
• Proporcionar un servicio solicitado por el cliente.
• Cumplir obligaciones legales.
• Responder a requerimientos válidos de autoridades competentes.
• Proteger los derechos y seguridad de Ferretería Las Moritas, sus clientes o terceros, cuando exista fundamento legal para ello.

Cuando intervengan proveedores externos, se procurará limitar la información proporcionada a aquella necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

9. TRANSFERENCIAS Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar el sitio, procesar información, almacenar datos o proporcionar servicios digitales pueden utilizar infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando exista tratamiento o transferencia internacional de datos personales, Ferretería Las Moritas procurará que ésta se realice de acuerdo con la legislación aplicable y, a partir de la entrada en vigencia del nuevo régimen establecido por la Ley N.º 21.719, conforme a las reglas y garantías exigibles para dichas transferencias.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, carrito de compras, preferencias del usuario, análisis de navegación y otras funcionalidades.

Algunas cookies pueden ser estrictamente necesarias para que el sitio funcione correctamente, mientras que otras pueden utilizarse para fines estadísticos, de medición, personalización o marketing cuando corresponda.

Cuando la legislación exija consentimiento para determinadas tecnologías o finalidades, se implementarán los mecanismos correspondientes.

El usuario podrá administrar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, mediante las herramientas de preferencias proporcionadas por el sitio.

La desactivación de ciertas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la tienda online.

11. COMUNICACIONES COMERCIALES

Ferretería Las Moritas podrá enviar información sobre productos, novedades, promociones u ofertas cuando exista una base jurídica que permita dichas comunicaciones.

El destinatario podrá solicitar que cesen las comunicaciones promocionales utilizando el mecanismo proporcionado en el respectivo mensaje o contactando a Ferretería Las Moritas.

Las comunicaciones indispensables relacionadas con una compra, pedido, pago, entrega, garantía u otra gestión solicitada por el cliente no serán consideradas simplemente publicidad comercial.

12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante aquellos períodos adicionales que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales, contables o para la formulación, ejercicio o defensa de derechos cuando corresponda.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación o fundamento legal para conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o tratados conforme a las disposiciones legales aplicables.

13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Ferretería Las Moritas adoptará medidas razonables y apropiadas destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido.

No obstante, ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de producirse un incidente de seguridad relacionado con datos personales, se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la naturaleza del incidente y a las obligaciones establecidas por la legislación vigente.

14. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente respecto de sus datos personales.

De acuerdo con el régimen legal aplicable, estos pueden comprender, entre otros, derechos relacionados con:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información incorrecta, inexacta o desactualizada.
• Eliminación o supresión cuando corresponda.
• Oposición al tratamiento en los casos establecidos legalmente.
• Bloqueo de datos cuando corresponda.

A partir de la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, se reconocerán y ejercerán los derechos establecidos por dicho régimen, incluyendo, cuando corresponda, acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, además de los demás derechos establecidos por la normativa.

El ejercicio de estos derechos será gratuito en los casos y condiciones establecidos por la ley.

15. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

El titular que desee realizar una solicitud relacionada con sus datos personales podrá contactar a Ferretería Las Moritas mediante los canales de atención publicados en www.lasmoritas.cl o acudir a:

Ferretería Las Moritas
José Joaquín Pérez 596
San Bernardo, Región Metropolitana, Chile

La solicitud deberá proporcionar información suficiente para identificar al titular y comprender claramente el derecho que desea ejercer.

Cuando sea necesario para proteger los datos del titular, Ferretería Las Moritas podrá solicitar antecedentes razonables destinados a verificar su identidad antes de entregar, modificar o eliminar información personal.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación vigente.

16. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

La tienda online está destinada principalmente a personas que tengan capacidad legal para efectuar las respectivas transacciones o que actúen debidamente representadas.

Ferretería Las Moritas no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para finalidades comerciales sin cumplir las exigencias legales correspondientes.

A partir de la entrada en vigencia del nuevo régimen de protección de datos personales, el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará conforme a las reglas especiales establecidas por la legislación chilena, considerando su interés superior y las exigencias de consentimiento que resulten aplicables.

17. SECCIÓN “MAESTROS”

Ferretería Las Moritas podrá publicar, con la autorización o fundamento jurídico correspondiente, información profesional o de contacto de maestros y técnicos que soliciten aparecer en la sección “Maestros” del sitio.

La información publicada tendrá como finalidad facilitar a los usuarios el acceso a datos de contacto y servicios ofrecidos por dichos trabajadores independientes.

Ferretería Las Moritas procurará publicar únicamente la información necesaria para dicha finalidad.

Los maestros o técnicos podrán solicitar la actualización o eliminación de sus datos publicados cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

La publicación de estos datos no convierte a Ferretería Las Moritas en empleador del maestro ni implica, por sí sola, una relación laboral o contractual entre la ferretería y el trabajador publicado.

18. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio puede contener enlaces o integraciones con plataformas externas, redes sociales, servicios de mensajería, sistemas de pago u otros servicios proporcionados por terceros.

Cuando el usuario abandone nuestro sitio o interactúe directamente con un servicio externo, el tratamiento de información realizado por dicho tercero podrá regirse por sus propias políticas de privacidad.

Ferretería Las Moritas recomienda revisar dichas políticas cuando corresponda.

19. ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Ferretería Las Moritas podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, reglamentarios, tecnológicos u operativos.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y se actualizará la fecha indicada al comienzo del documento cuando corresponda.

Las modificaciones no podrán utilizarse para desconocer derechos adquiridos ni limitar derechos que la legislación reconozca con carácter irrenunciable.

20. ENTRADA EN VIGENCIA DE LA NUEVA LEGISLACIÓN DE DATOS PERSONALES

La Ley N.º 21.719, publicada en diciembre de 2024, introduce importantes modificaciones al régimen chileno de protección y tratamiento de datos personales.

Sus modificaciones tienen prevista su entrada en vigencia general el 1 de diciembre de 2026.

Ferretería Las Moritas realizará las adecuaciones que correspondan para cumplir con las obligaciones que resulten aplicables a partir de dicha fecha.

Esta política deberá interpretarse conforme a la normativa vigente en cada momento y será actualizada cuando resulte necesario.

21. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, los usuarios podrán comunicarse mediante los canales de contacto publicados en:

www.lasmoritas.cl

o dirigirse presencialmente a:

Ferretería Las Moritas
José Joaquín Pérez 596
San Bernardo, Región Metropolitana, Chile

22. DISPOSICIÓN FINAL

La presente Política de Privacidad forma parte de las políticas de Ferretería Las Moritas y debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Reembolso, Cambios, Garantía y Retracto.

Si alguna disposición de esta política resultara incompatible con una norma legal imperativa vigente, prevalecerá la legislación aplicable.