Ferretería Las Moritas: una historia familiar construida con experiencia, esfuerzo y cercanía
Antes de tener un local, una página web y cientos de productos para nuestros clientes, la historia de Ferretería Las Moritas comenzó de una manera mucho más sencilla: trabajando cada sábado y domingo en el Persa del 40.
Más de 10 años aprendiendo antes de abrir nuestra ferretería
Durante más de diez años, Leslie Carol y Alicia Maturana, madre e hija, trabajaron los fines de semana en el Persa del 40.
Esos años fueron mucho más que vender productos. Fueron años de aprendizaje, de conversar con clientes, conocer herramientas, entender para qué servía cada pieza y aprender a encontrar soluciones para las necesidades que aparecían día a día.
Con el tiempo, esa experiencia les dio la confianza necesaria para asumir un desafío mayor.
Ser mujeres en un rubro tradicionalmente relacionado con hombres nunca fue un impedimento. Al contrario: tenían experiencia, conocían los productos y estaban preparadas para dar el siguiente paso.
2013: nace el primer local de Ferretería Las Moritas
En 2013 llegó ese momento.
Leslie y Alicia abrieron su primer local.
Era un espacio muy pequeño y comenzaron con aproximadamente 25 productos, principalmente grifería y herramientas manuales.
Los primeros clientes fueron llegando gracias a algo que ya habían construido durante muchos años: la confianza.
Personas que las conocían de los puestos del persa comenzaron a acompañarlas también en esta nueva etapa.
Sin grandes instalaciones ni una enorme variedad de productos, Ferretería Las Moritas comenzó con algo que continúa siendo fundamental hasta hoy: conocer lo que se vende y escuchar al cliente.
¿De dónde viene el nombre Ferretería Las Moritas?
Cuando llegó el momento de abrir el primer local en 2013, también había que encontrar un nombre que identificara este nuevo proyecto familiar.
La inspiración estaba mucho más cerca de lo que imaginaban.
Leslie Carol, y su hermana Nadia llevan el apellido Mora. Al ser dos hermanas Mora, nació cariñosamente el nombre “Las Moritas”.
Así comenzó a tomar identidad Ferretería Las Moritas, un nombre que no fue elegido al azar: representa a la familia que está detrás del negocio y acompaña una historia que comenzó muchos años antes trabajando los fines de semana en el Persa del 40.
Con el tiempo, aquel pequeño local y su nombre familiar fueron creciendo, pero “Las Moritas” continuó representando el mismo espíritu: familia, trabajo, cercanía y conocimiento del rubro ferretero.
Crecer desde un local pequeño
Los primeros años también tuvieron dificultades.
El espacio era reducido y muchas veces los clientes necesitaban productos que simplemente todavía no estaban disponibles en el local.
Pero esas mismas preguntas fueron mostrando el camino.
Cada producto solicitado permitía conocer mejor las necesidades del sector y ayudaba a decidir qué nuevas líneas incorporar.
Con los años llegaron los repuestos de calefont, productos eléctricos, fierros para cortinas, cerraduras y una variedad cada vez mayor de grifería para baños y cocinas, además de muchas otras soluciones para reparación y mantención del hogar.
La pandemia: un momento importante en nuestro crecimiento
Uno de los períodos que marcó el crecimiento de Ferretería Las Moritas fue la pandemia de COVID-19.
En una época especialmente compleja para las familias y los negocios, también aumentaron muchas necesidades relacionadas con reparación y mantención de los hogares.
Para Las Moritas significó una nueva etapa de crecimiento y aprendizaje que permitió continuar desarrollando el negocio.
Más de 20 años aprendiendo a entender al cliente
Si contamos todos los años de experiencia previa en el rubro, hoy existe detrás de Ferretería Las Moritas más de 20 años de conocimiento en ferretería.
Y esa experiencia se nota especialmente cuando llega un cliente que sabe qué problema tiene… pero no recuerda cómo se llama la pieza que necesita.
A veces la explicación puede ser:
“Necesito esa cosa que va en el cosito…”
Y muchas veces sabemos perfectamente de qué está hablando.
Por eso una frase representa muy bien nuestra forma de trabajar:
“Entendemos con profesionalismo la cosa del cosito.”
Puede sonar divertida, pero detrás de ella existe algo muy serio: años de experiencia escuchando a nuestros clientes.
Para nosotros no se trata solamente de vender un producto. Queremos entender qué necesita hacer la persona, para qué necesita la pieza y qué alternativa puede servirle.
Una ferretería familiar de San Bernardo
Ferretería Las Moritas continúa siendo un negocio profundamente familiar.
Actualmente participan Jimmy Mora, Katherine Peña, Evelyn Ruiz, Alicia Maturana y Leslie Carol, aportando al funcionamiento y crecimiento de la ferretería.
Para nuestra familia, el local también tiene un significado especial.
Es un lugar de trabajo, pero al mismo tiempo se ha transformado en un punto de encuentro entre hermanos, padres y familia.
Y esa cercanía también buscamos transmitirla a quienes nos visitan.
Actualmente atendemos principalmente a vecinos, maestros y empresas de San Bernardo, procurando entregar buenos precios, orientación y una atención basada en la experiencia.
Las Moritas también llega a internet
Con el paso de los años apareció una nueva necesidad.
Muchos clientes querían poder revisar los productos y sus precios antes de acercarse al local.
De esa necesidad nace lasmoritas.cl, nuestra tienda y espacio digital.
Queremos que internet sea una extensión de la atención que entregamos presencialmente: un lugar donde nuestros clientes puedan conocer productos, consultar precios y encontrar información útil.
Pero decidimos ir un poco más allá.
Maestros de San Bernardo
Existe una pregunta que escuchamos constantemente en el local:
“¿Conoce algún maestro que haga este trabajo?”
Por eso estamos desarrollando en nuestra página un espacio dedicado a Maestros de San Bernardo, donde nuestros clientes puedan encontrar datos de contacto de maestros y profesionales de distintos oficios.
La idea es conectar una necesidad que vemos todos los días: personas que compran los materiales pero que también necesitan encontrar a alguien que pueda realizar el trabajo.
Así, Las Moritas busca transformarse no solamente en un lugar donde comprar productos, sino también en un punto donde encontrar información útil para solucionar problemas del hogar.
Productos, consejos e historias
Nuestra presencia digital también continuará creciendo.
Además de nuestro catálogo online, queremos utilizar plataformas como TikTok para enseñar, recomendar y contar algo que muchas veces pasa inadvertido:
los productos de ferretería también tienen historia.
Herramientas y artículos que utilizamos diariamente han evolucionado durante décadas e incluso siglos. Queremos contar esas historias, mostrar productos, explicar sus usos y compartir parte del conocimiento adquirido durante todos estos años.
Lo que viene para Ferretería Las Moritas
Nuestra historia comenzó trabajando sábados y domingos en un persa.
Después llegaron un pequeño local, aproximadamente 25 productos, nuevos clientes, más categorías y nuevos integrantes de la familia.
Pero todavía queda mucho por construir.
Nuestro objetivo para los próximos años es continuar creciendo profesionalmente, abrir nuevos locales comerciales y desarrollar también la venta al por mayor.
Queremos crecer sin perder aquello que permitió que Ferretería Las Moritas llegara hasta aquí: la cercanía, el conocimiento de los productos y la atención personalizada.
Porque después de más de 20 años en el rubro aprendimos algo importante:
No siempre el cliente conoce el nombre exacto de lo que necesita.
Pero nuestra tarea es ayudarlo a encontrarlo.
Ferretería Las Moritas
San Bernardo, Chile
“Entendemos con profesionalismo la cosa del cosito.”