POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS, GARANTÍA Y RETRACTO

Última actualización: septiembre de 2026

En Ferretería Las Moritas queremos entregar una atención transparente y respetar los derechos de nuestros clientes.

La presente política regula las solicitudes de devolución, cambio, garantía legal y derecho a retracto relacionadas con compras efectuadas a través de nuestro sitio web, de conformidad con la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y la normativa aplicable al comercio electrónico.

Nombre comercial: Ferretería Las Moritas
Titular: Leslie Carol Mora Arteaga
RUT: 17.904.655-5
Dirección comercial: José Joaquín Pérez 596, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: www.lasmoritas.cl

1. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos nuevos comercializados por Ferretería Las Moritas cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando concurran las circunstancias que dan derecho a ejercerla.

Actualmente, el plazo de garantía legal es de seis meses, contado conforme a las reglas establecidas por la legislación vigente.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:

a) La reparación gratuita del producto.
b) El cambio del producto.
c) La devolución de la cantidad pagada.

La elección entre estas alternativas corresponderá al consumidor cuando se cumplan los requisitos establecidos por la ley.

2. ¿CUÁNDO PUEDE EJERCERSE LA GARANTÍA LEGAL?

La garantía legal podrá ejercerse en los casos contemplados por la legislación vigente, incluyendo, entre otros, cuando un producto nuevo:

• Presente defectos o fallas.
• No sea apto para el uso al cual está destinado.
• Le falten piezas o partes.
• No cumpla con las características o especificaciones informadas.
• Presente deficiencias que impidan su funcionamiento normal.
• Haya sido reparado previamente y persistan sus deficiencias o aparezcan nuevas fallas, cuando corresponda conforme a la ley.
• Se encuentre en alguna otra de las circunstancias que la legislación chilena establece para hacer efectiva la garantía legal.

3. CASOS QUE NO CORRESPONDEN A GARANTÍA LEGAL

La garantía legal está destinada a proteger al consumidor frente a productos que presenten las situaciones contempladas por la ley.

Por lo tanto, no debe confundirse con un cambio voluntario por gusto, preferencia personal o decisión posterior del cliente cuando el producto se encuentre en buen estado.

Asimismo, una falla originada exclusivamente por circunstancias atribuibles al consumidor, tales como uso manifiestamente contrario a las instrucciones del producto, intervención indebida o daños provocados después de la entrega, será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.

Lo anterior no tendrá por objeto restringir o excluir aquellos derechos que legalmente correspondan al consumidor.

4. PRODUCTOS INSTALADOS Y COMPATIBILIDAD

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Ferretería Las Moritas, algunos artículos pueden requerir medidas, modelos, conexiones o especificaciones técnicas determinadas.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, con repuestos de calefont, grifería, fitting, conexiones, componentes eléctricos, cerraduras, válvulas, flexibles, sifones y otros repuestos.

Recomendamos al cliente verificar antes de comprar las medidas, modelo, conexión y compatibilidad indicada en la descripción del producto.

La instalación incorrecta, modificación o utilización inadecuada de un producto no constituye por sí misma una falla de fabricación.

Sin embargo, esta disposición no limita la garantía legal cuando el producto efectivamente presente una falla, defecto o alguna de las demás circunstancias contempladas por la legislación chilena.

5. CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA LEGAL

Para solicitar la garantía legal, el cliente deberá ponerse en contacto con Ferretería Las Moritas y presentar el producto respecto del cual solicita ejercer su derecho.

Se deberá acreditar la compra mediante la boleta, factura u otro antecedente que permita comprobar razonablemente la relación de consumo, de acuerdo con la legislación vigente.

El cliente deberá indicar el problema presentado por el producto y la alternativa legal que desea ejercer cuando corresponda.

Ferretería Las Moritas podrá revisar el producto con el objeto de constatar su identificación y las circunstancias relacionadas con la solicitud, sin utilizar dicha revisión para impedir injustificadamente el ejercicio de los derechos establecidos por la ley.

6. EMBALAJE ORIGINAL Y GARANTÍA LEGAL

Para ejercer la garantía legal por falla de un producto, Ferretería Las Moritas no exigirá la conservación de la caja o embalaje original como condición indispensable cuando dicha exigencia no corresponda legalmente.

La ausencia del embalaje original no eliminará por sí sola el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal.

Esta situación debe distinguirse de los requisitos aplicables al derecho a retracto, que se regulan separadamente en esta política.

7. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

En las compras realizadas a través de www.lasmoritas.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena.

Actualmente, el consumidor dispone de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto para ejercer este derecho, conforme a las condiciones establecidas por la ley.

El derecho a retracto permite al consumidor dejar sin efecto la compra dentro del plazo legal sin necesidad de expresar una causa, siempre que se cumplan los requisitos aplicables.

Para productos, el artículo no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para su revisión o inspección, según corresponda, y deberán cumplirse las demás condiciones legales aplicables para su devolución.

8. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA Y PLAZO DE RETRACTO

Ferretería Las Moritas procurará enviar al consumidor la correspondiente confirmación escrita de las condiciones de la compra realizada electrónicamente.

Cuando legalmente corresponda el derecho a retracto y no se haya enviado la confirmación escrita exigida por la normativa, el plazo podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la legislación vigente.

9. EXCEPCIONES AL DERECHO A RETRACTO

El derecho a retracto podrá estar sujeto a las excepciones expresamente establecidas por la legislación y reglamentación chilena vigente.

Entre dichas excepciones pueden encontrarse determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a determinadas categorías de bienes de uso personal, en los casos y condiciones establecidos legalmente.

Cuando un producto comercializado por Ferretería Las Moritas se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, dicha exclusión será informada al consumidor previamente a la celebración de la compra, de manera clara, comprensible, fácilmente accesible y destacada cuando así lo exija la normativa.

La exclusión del derecho a retracto no elimina ni restringe la garantía legal cuando ésta corresponda.

10. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR RETRACTO

Cuando proceda el derecho a retracto, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal y realizar la devolución del producto conforme a las condiciones establecidas por la normativa vigente.

El producto deberá conservar las condiciones exigidas legalmente para ejercer el retracto y acompañarse de los elementos que correspondan, tales como accesorios, manuales, certificados y embalajes, cuando sean aplicables.

Ferretería Las Moritas verificará la recepción del producto y gestionará la devolución correspondiente conforme a la legislación vigente.

11. DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Cuando corresponda legalmente realizar una devolución de dinero por garantía legal, retracto u otra causa reconocida por la legislación, Ferretería Las Moritas gestionará el reembolso correspondiente.

La devolución se realizará utilizando un medio razonablemente adecuado y de acuerdo con el método de pago utilizado, las posibilidades del proveedor de pagos y las disposiciones legales aplicables.

Los tiempos necesarios para que el dinero se refleje en la cuenta del consumidor pueden depender adicionalmente del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.

Ferretería Las Moritas no impondrá condiciones destinadas a privar al consumidor del derecho a recibir la devolución de dinero cuando ésta corresponda legalmente.

12. CAMBIOS VOLUNTARIOS DE PRODUCTOS SIN FALLAS

Los cambios comerciales o voluntarios de productos que se encuentren en buen estado son distintos de la garantía legal y del derecho a retracto.

Ferretería Las Moritas podrá ofrecer determinadas facilidades comerciales de cambio cuando así se informe expresamente al cliente.

Cuando exista una política, promoción o beneficio de cambio voluntario, se aplicarán las condiciones comunicadas para dicho beneficio.

Estas condiciones comerciales voluntarias no reemplazan, disminuyen ni restringen la garantía legal ni el derecho a retracto cuando éstos correspondan.

13. PRODUCTO DIFERENTE AL COMPRADO

Si el cliente recibe un producto diferente del que compró a través del sitio web, deberá comunicarse con Ferretería Las Moritas para revisar y solucionar la situación.

El cliente deberá conservar el producto y proporcionar la información necesaria para identificar la compra.

Ferretería Las Moritas gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones de la compra.

14. PRODUCTO DAÑADO DURANTE LA ENTREGA

Si al recibir el pedido el cliente advierte daños visibles atribuibles al proceso de entrega, se recomienda informar a Ferretería Las Moritas lo antes posible y, cuando sea posible, conservar fotografías del estado en que fue recibido.

Esta recomendación busca facilitar la revisión del caso y no constituye una renuncia ni limita los derechos legales del consumidor.

15. COMPROBANTE DE COMPRA

Para gestionar una solicitud relacionada con garantía, cambio o devolución, el cliente deberá acreditar la compra.

Podrá utilizar la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente válido que permita acreditar la relación de consumo conforme a la legislación vigente.

La pérdida de la boleta no impedirá necesariamente ejercer un derecho cuando la compra pueda acreditarse válidamente por otro medio.

16. COMPRAS EN TIENDA FÍSICA Y COMPRAS ONLINE

Las compras efectuadas presencialmente y aquellas realizadas mediante www.lasmoritas.cl pueden estar sujetas a condiciones comerciales diferentes, especialmente respecto de precios, promociones y beneficios voluntarios.

Sin embargo, los derechos establecidos por la legislación chilena, incluyendo la garantía legal cuando corresponda, serán respetados independientemente del canal utilizado para realizar la compra.

El derecho a retracto se aplicará en los casos establecidos por la legislación vigente, especialmente respecto de contratos celebrados a distancia y demás situaciones contempladas por la normativa.

17. CONTACTO PARA GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar asistencia relacionada con una compra, garantía, retracto, cambio o devolución, el cliente podrá comunicarse mediante los canales de atención publicados en www.lasmoritas.cl o acudir a:

Ferretería Las Moritas
José Joaquín Pérez 596
San Bernardo, Región Metropolitana, Chile

Al realizar la solicitud recomendamos proporcionar:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido o antecedente que permita identificar la compra.
• Producto involucrado.
• Descripción del problema o motivo de la solicitud.
• Fotografías, cuando resulten útiles para facilitar la revisión.

La solicitud de fotografías tiene por objeto agilizar la atención y no sustituirá ni limitará los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

18. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

La presente política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Ferretería Las Moritas y conforme a la legislación chilena vigente.

Ninguna disposición contenida en esta política tendrá por objeto excluir, limitar o hacer renunciar anticipadamente al consumidor a derechos establecidos por normas de carácter irrenunciable.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal imperativa vigente, prevalecerá la legislación aplicable.